EMPLOYEE
選択肢を広げ、お客様の要望を実現したい
入社2022年1月 工学部 電気電子情報工学科
お客様としっかり向き合う仕事がしたくて
僕は元々、別の会社で食品メーカーが使う品質情報管理システムのカスタマイズや保守を担当していました。「この部分だけやってください」という限定的な業務がメインだったので、いつからか、もう少しお客様としっかりと向き合い、がっつり作り込んでいく仕事をしたいと思うようになっていました。
そうした時に、当社がそのパッケージシステムの経験者を募集していたのが入社のきっかけです。面接を重ねる中で、ここであれば、もっと深くお客さまと関わって仕事ができそうだと感じ、入社を決めました。
お客様相談センターのシステムでスムーズな業務を支援
現在は、お客様相談センターのシステムを担当しています。オペレーターの方々が効率よく仕事できるよう、電話システムからナレッジ系システムまで連携させて、スムーズに業務が進む仕組みを構築しています。
お客様相談センターは、リアルタイムで一般のお客様と電話で繋がっています。社内の他のシステムと比較し、特に即時性が求められる現場である点に、一番配慮しています。「電話口の向こうのお客様をお待たせせずに、適切な回答をお届けしたい」、「オペレーターのストレスを軽減させたい」そうしたことを常に意識して業務に取り組んでいます。
できないことも、他システムとの連携で実現できるように
この会社の特徴は、お客様に寄った考え方で、できるだけ要望を実現しようとする姿勢だと思います。開発の現場では、パッケージの中でできるかどうか探して、できなかったらお断りするケースが散見されます。
しかし当社は、他のシステムと連携させることなども選択肢を広げ、お客様の要望を実現できる方法を、とても深く考えます。上司への報告も「こういう方法であれば実現できそうです」という話し方をしています。
お客さまの課題解決に対し、工夫や自身の知識をフル活動できる環境はエンジニアとして、とてもやりがいを感じます。
入社前後でのギャップといえば、パソコンやモニターなどの設備がすごく充実していることに驚きました。今まで勤めたことがある会社だと最低限のスペックの機種が支給されることが多かったのですが、当社は性能もよく、モニターもデュアルで用意されていて、仕事がとても効率的に進みます。働きやすい環境はモチベーション向上にもつながるので、ありがたいですね。
この恵まれた環境を活かして、お客さまの課題解決に全力で取り組んでいきたいと思っています。